Los usuarios, indefensos de los abusos de las compañías de telecomunicaciones
Según una encuesta de la Federación de Consumidores en Acción (Facua) sobre la calidad de las compañías de telefonía móvil, el 97% de los usuarios percibe que las autoridades hacen poco o nada para defender sus derechos ante las operadoras. Facua considera que la situación es grave, en tanto que las telecomunicaciones son el sector más denunciado por los consumidores desde hace más de una década. Según el estudio, sólo el 3% de los usuarios cree que las autoridades protegen bien sus derechos, frente al 57% que considera que no los protegen nada y el 40% que opina que lo hacen poco. El 57% de las reclamaciones que plantean los usuarios a su compañía de móvil no recibe una respuesta o solución satisfactoria y en uno de cada tres casos las empresas ni siquiera se molestan en contestar.
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