El gran reto al que se enfrentan los profesionales de esta disciplina está en la gestión del Ciclo de Vida del Usuario (CVU) junto con la coordinación de los diferentes canales de comunicación.

Escribe Jordi Puig Uriz, director general de Digital Response, en Marketing más Ventas.es y recogido en el Boletín Electrónico de CEDE–Hoy en día, en un mercado en que los usuarios interactúan tan prolijamente con las marcas, la información que recojamos de esa interacción
nos abre un mundo de oportunidades para realizar acciones de marketing inteligentes y eficaces. Hemos de tratar a cada usuario de forma diferenciada y no de manera homogénea, ya que no son iguales: algunos son prospectos activos; otros, clientes cuya actividad ha
decrecido; otros presentan mucho valor. Si queremos extraer todo el valor de nuestra base de usuarios, será necesario implantar estrategias diferenciadas para cada perfil. Así como es diferente el tipo de relación de los usuarios con la marca, también lo es el entorno digital que eligen, y se han incorporado a la web o al correo electrónico redes como Facebook, Twitter, aplicaciones para el móvil y el SMS.

La diferente relación que cada individuo tiene con la marca y el vehículo digital por el que accede a ella nos plantean a los profesionales del marketing nuevos retos que superar, como la comunicación de contenidos relevantes para el usuario y la coordinación de los distintos
canales digitales.

Ver artículo completo en el Boletín Electrónico de CEDE

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