Estrategias de márketing inteligentes: la fuerza de la ‘business intelligence’
El Boletín Electronico de la CEDE nos brinda este artículo de Óscar Hernández de Lantares, con una reflexión sobre la necesidad que tienen los departamentos de marketing de trabajar con «datos objetivos, no intuiciones o improvisaciones arriesgadas».
A pesar de las grandes inversiones realizadas por muchas empresas y, sobre todo, a pesar de tener los datos al alcance de la mano, muchas veces las decisiones que se toman en el seno de las organizaciones son totalmente equivocadas y producen resultados opuestos a los esperados. ¿A qué se debe esta ineficacia? ¿La culpa es de los datos o de su falta de visibilidad?
La inteligencia de negocio, aplicada tanto a los procesos de negocio como a la toma de decisiones, dará la respuesta. Básicamente, la business intelligence (BI ) permite al departamento de márketing descubrir quiénes son los clientes más valiosos para la empresa
(desde el punto de vista de la facturación, de la antigüedad de su relación con la compañía
o del coste que suponga para ésta servir a esos clientes) y a continuación dirigirles ofertas
y servicios personalizados.
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