Según un estudio encargado por Expansión los bancos y cajas españoles aprovechan mal las vastas posibilidades de comunicación con clientes que les brindan las redes sociales online. En España existen más de 13 millones de usuarios de redes sociales y en torno al 26% de los contenidos existentes en la red son generados por los propios usuarios, según el último estudio de Nielsen Online.

Este entorno ofrece evidentes oportunidades comunicativas para la banca. Sín embargo, según un estudio llevado a cabo por la consultora Estudio de Comunicación para EXPANSIÓN apenas las están aprovechando.

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