“Todavía hoy la empresa escucha lo que le conviene y comunica lo que le interesa” es una de las conclusiones del estudio Proceso en la Toma de Decisiones en la comunicación organizacional de Mª Ángeles Cabrera, en el marco del Máster en Gestión e Investigación de la Comunicación Empresarial  que recientemente fue impartido por la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid.

Artículo publicado en Puromarketing.com y recogido en el Boletín Electrónico de CEDE–Del estudio se desprende que los Directores de Comunicación cada vez ocupan puestos más relevantes dentro de las organizaciones, más jóvenes y más formados ahora dependen del primer nivel ejecutivo y son parte de la Dirección estratégica. “La amplia formación de estos profesionales no solo en comunicación, sino también en gestión empresarial, área imprescindible para poder vincular al Dircom con los altos ejecutivos, contribuye a que éstos puedan tomar en mayor medida parte en los procesos de decisión estratégicos de la organización”, señala Cabrera en el informe.

Además, en momentos de crisis, se da una gran importancia a la comunicación y los Dircom deben conseguir los mismos resultados con menos recursos. Para ello, deben amoldarse a la situación del mercado – crisis de medios, saturación publicitaria o clientes más exigentes con la empresa – y adaptar la oferta a la demanda.

El informe también destacaba que la toma de decisiones debe ser ágil porque hay agentes externos en el entorno fuera de control del Dircom que una gran reflexión no va a poder controlar. Para Cabrera, “se puede concluir que los modelos teóricos para la toma de decisiones son efectivos en la medida del ámbito al que se aplique. Las decisiones de comunicación son imprevisibles y no se pueden llevar a cabo de manera cuadriculada”.

Sin embargo, los directores de comunicación descartan la intuición como clave. Confían más en la experiencia previa y el sentido común. Aunque el estudio refleja que los Dircom incorporan las redes sociales a sus acciones de comunicación externas, relativizan su importancia. Para Mª Ángeles Cabrera, “todavía la empresa escucha lo que le conviene y comunica lo que le interesa”.

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